为了帮助建立和维护产品与用户之间的良好关系，可以使用一切相关的手段和方法，其最终目的是使产品和用户的价值最大化。这在电商市场当中无疑是每个商家和运营者入门电商如何经营电商店铺所要考虑的事情。
所有能够推广产品，促进用户使用，提高用户认知的手段都被称为操作。这两种说法都是比喻性的。所有帮助产品和用户建立联系和维护关系的策略都是运营，那么什么是电子商务运营呢?
第一部分
做电子商务最重要的一点是，我们必须找出一套属于我们自己商店的词汇。无论是售前还是售后，我们也必须能够使用客服工具。启鸿星电商认为一个好的客服工具可以提高我们客服的响应率，也可以提高我们店铺的周转率。我现在使用的客服工具是客服宝，它可以保存我们所有的词语，区分公共词语和私人词语，吸收各种电商平台，非常适合我们的各种业务。
第二部分
对于电子商务运营，市场上有两种理论。电子商务运营及电子商务平台运营。一般是指在各种平台上开设和经营店铺。帮助店内品类/单品与目标用户建立联系并维持关系。你需要了解从产品选择到产品销售的整个过程。
包括:销售什么?供应在哪里?哪里比较便宜?你卖给谁?在哪里卖?如何销售?如何疏导交通?如何进行有偿和无偿的推广?如何提高转化率?如何优化标题?如何写有说服力的细节页面。也就是做各种电商平台的运营。帮助平台/商家品类/单品与目标用户建立联系并维护关系。
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